優化客戶體驗 中信銀行出國金融服務再升級
  現今,“用戶體驗”已經成了每個領域都不能忽視的消費者訴求,在出國金融服務上,留學生客戶也不斷在便捷性和省心程度上提出新需求。面對這樣的市場狀況,國內出國金融服務的領航者中信銀行,在一站式服務的基礎上,對出國金融服務再升級。
  “北美留學家長聯誼會”做好留學生“後方家長”
  3月末,中信銀行特別成立了“北美留學家長聯誼會”,圍繞留學家庭的綜合需求,為留學生家長及子女提供出國留學各個階段的一攬子服務。
  加入中信銀行“北美留學家長聯誼會”的會員及其子女,能享受到特惠金融服務、便捷綠色通道、專屬定製理財、留學生活輔導、子女升學指導和持續關懷服務6大板塊、30餘項的權益。
  其中,特惠金融服務包括享受境外匯款、旅行支票、結售匯等多項手續費減免優惠;便捷綠色通道可幫助客戶快速辦理海外賬戶見證開立、信用卡辦理等業務;專屬理財定製服務為會員定製專屬的美元和人民幣理財產品,幫助會員經濟上更好的規划子女留學生活;留學生活輔導為會員子女提供美國金融常識、國際駕照和安全駕駛、廚藝、美國醫療保險等多項生活技能培訓;子女升學指導為會員子女提供北美留學趨勢講座、美國名校錄取經驗分享、美國名校暑期課程等課程;持續關懷服務還為會員子女提供銀行實習機會、在境外北美緊急聯絡人等貼心、實用的增值服務。
  從“北美留學家長聯誼會”的建立可以看出,中信銀行在出國金融業務上,已經進入精耕細作階段,服務鏈條不斷延伸,產品服務從出國前的準備流程,到出國後的生活,貫穿了“留學咨詢、學校申請、簽證準備、海外生活”全過程,真正做到了讓客戶省心又放心。
  “留學易”消除留學家庭財務管理之憂
  近年來,赴美留學人數飛速增長,中信銀行瞄準這一市場空間,專門為赴美留學客戶設計了“留學易”產品,幫助中國家庭解決留美子女境外消費、取現、匯學費等一系列問題。中信銀行通過對四張中信銀行卡打包管理的方式,有效解決留學生境外匯款、刷卡消費和取現三項核心問題的同時,又滿足了國內家庭對留美子女消費管控的需求,徹底解決了出國留學家庭在財務管理上的後顧之憂。
  具體說來,這款“留學易”產品包括中信銀行的兩張信用卡和兩張借記卡,由父母持香卡白金卡和留學生信用卡主卡,子女持一張借記卡和留學生信用卡附卡。父母的借記卡可通過“境外電匯”在境內完成子女學費的支付,同時作為子女信用卡的還款關聯賬戶,為子女的信用卡消費還款,也可以開通定時定額轉賬功能,自動為子女的借記卡劃轉生活費。父母可以通過設置附卡的信用額度,管理子女消費;子女則使用留學生信用卡附屬卡在境外消費,使用借記卡在境外取現。
  “留學易”不僅解決了出國留學家庭對財務管理、子女消費的後顧之憂,還非常重視客戶體驗,在便捷性和客戶省心程度上下足了功夫。四卡合一申請手續,簡化了客戶填寫單據的麻煩;再次匯款免填單服務,解決了家長每年匯學費填英文表格的困擾。值得一提的是,父母借記卡給子女借記卡轉賬可實時到賬,以滿足子女在境外的緊急現金需求,且手續費為零。
  另外,在這款產品中,中信銀行還設計了一系列服務,如簽證專家服務、境外租車優惠,贈送境外保險,留學生落地抵達服務等增值服務,全方位滿足了留學家庭的各類需求。
  英國簽證貴賓付費服務 徹底解決流程繁瑣問題
  除了為赴美留學人群提供諸多專屬服務,中信銀行也針對另一大留學目的地國——英國推出了英國簽證貴賓付費服務。
  英國簽證辦理程序之繁瑣複雜,多年來困擾著簽證申請人。中信銀行將服務鏈條延伸到這個領域,提供了更便捷的英國簽證付費服務的網上繳費路徑,大幅簡化流程縮短時間,徹底解決了申請人的煩惱。
  中國申請人在完成英國簽證在線表格填寫、支付簽證費用並獲得預約後,可通過鏈接進入中信銀行網上金融商城,直接申請快速簽證、貴賓服務、護照返還、快遞及黃金時間服務五大增值付費服務。此項服務全程可在中信銀行網上金融商城支付完成,方便快捷,徹底解決了用戶多次往返使館的煩惱。
  中信銀行金融商城是英國簽證中心付費服務的唯一網上付款渠道,在支付環節,中信銀行金融商城既支持中信銀行借記卡,也支持其他銀行銀聯借記卡在線繳費,多種選擇,讓服務更加方便快捷。
  英國簽證貴賓付費服務是中信銀行代理使館服務的又一重要舉措。此前,作為美國使館唯一授權的簽證代理機構,中信銀行也是唯一被授權辦理赴美代傳遞簽證、護照返還、代繳赴美簽證申請費業務的金融機構。
  作為國內最早推出出國金融服務的商業銀行,中信銀行經十幾年的發展,已在出國金融服務領域積累了豐富的產品和服務,形成了自身特色,受到各界認可。如今中信銀行進入新的發展階段,精耕細作,深挖客戶需求,進一步細化產品和服務,步伐先於同業,在市場競爭中進一步奠定了優勢。
  (專稿)
  (原標題:中信銀行)
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